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如何制造驾校的口碑

时间:2019-04-01  人气:
    如果有一个学员,打算报名学车,却正在为选择哪个驾校好的时候犹豫不决,这个时候,他(她)听到了两个声音。

    第一个声音是驾校的:“来我们驾校报名吧,这里环境优美,没有吃拿卡要,取证快。”
    第二个声音是网友的:“去某某驾校吧,那里教练员特别有耐心,收费也很合理。”

    您说,这个学员会听从谁的声音呢?有人说,不敢确定,因为学员还无法选择相信他们哪个说的是真的。
    然而,几乎在同时,他(她)又听到了周围朋友的意见:“还是去某某驾校吧,那个驾校的教练员真的特别有耐心,我就是从那个驾校学的车。”

    这种情况下,学员的选择决策应该比较明了了。那么,口碑为什么如此重要?它们又是如何制造出来的呢?

一、驾校口碑是什么

    什么是口碑?口碑可理解为“口头传播”,即一种口头或者文字形式上的、人对人的传播,也就是我们通常所说的“口口相传”。生活中,我们常常评价某个人“很好、很实在、很聪明、很能干、很靠谱、很负责任、办事有魄力……”。又譬如,大家称赞诸葛亮“料事如神、忠诚可靠”,京东商城“送货快、质量好”,海底捞火锅“服务真的特别好”……
   
    现代汉语辞典对成语“口碑载道”的解释是:形容群众到处都在称赞。原始出处见宋•释普济《五灯会元》:“劝君不用镌顽石,路上行人口似碑。” 口碑载道在后来逐渐被百姓口语化为“口碑相传”、“有口皆碑”。
   
    关于口碑,如果要具体定义的话,包括指人们口头上的赞颂;泛指众人的议论,群众的口头传说;亦指社会上流传的口头熟语。而驾校口碑,就是学员对驾校的体验加以评论,然后经口口相传形成一个“结论”。可见,学员的口碑其实是驾校的一面镜子、一个回音壁,驾校有什么优点和亮点,驾校想往哪里发力,学员的口碑便照出描绘出驾校的“样子”,会给驾校贴上一个金光闪闪的“标签”,这其实就是学员给驾校的“画像”。
   
    驾校口碑的作用
  人们常说:“金杯银杯不如百姓的口碑,这奖那奖不如学员的夸奖”。由于驾培市场具有区域性的特点,生源的地域分布比较固定,因此口碑对驾校的发展具有决定性的意义。学员对驾校的认同程度即口碑,直接决定了驾校招生状况和经营业绩;并且还直接关系到驾校在市场上具有多大的发展潜力和生命力。

    学车是学员的一生一次的选择,需要支付的费用数额较大,学车花费的时间比较长,基于社会对驾培行业的一些成见,选择驾校服务一般都比较慎重,学员的决策过程一般是这样的:

1.引起需要,当学员在各种因素的影响下考虑有学车的必要,就会主动注意相关驾校的情况;

2.收集信息,当学员确认到自己肯定想学车的时候,就会收集所在区域驾校的信息。学员信息来源途径很多,主要来源主要有个人来源(如家庭、朋友、邻居、熟人)、商业来源(如广告、推销员、代理商)、公共来源(如大众传播媒体、手机网络媒体等)等。

3.评价方案,通过收集到的各种信息,学员会货比三家,比较所收集到信息当中出现的几家驾校的价格、信誉、服务质量、交通便利等各方面情况及优缺点,经由产生联想,挑选一家所中意的,且性价比高的驾校;

4.决定报名,学员一经确认,会亲自或者由家人、亲友帮忙前往驾校咨询、报名;

5.学车感受,报名以后,学员对所受到驾校接待服务的作体验评估,确定对驾校的满意感。
驾校的影响力是靠人们口碑传播的,学员愿意共享他们的信息,就像树木开枝散叶一样,一传十,十传百。学员个人的口头传播并非推销活动,没有强烈的劝说和诱导语气。事实上,虽然传统的广告还有它们的宣传作用,但由于其是自说自话,有王婆卖瓜自卖自夸、夸大自己之嫌,势必让人难以完全相信。然而,意向学员身边的亲人朋友倾向于直接告诉他们相关信息,假如学员认为某个驾校很好,他们会很坦率地告之,他们的这种直白、坦率与不带功利性的客观评价让其他意向学员听起来更加可信,更让他们的朋友也相信自己说的是实情。

三、驾校的口碑出处
  头传播的确无处不在。这样的方式对驾校的信息宣传来说显然是非常重要的。口碑的宣传让驾校的教学服务、人文人物等方面的信息被人熟知。实践来看,广大学员关注的重点,主要包括以下几方面:
   
  1. 驾校的实力环境
  所谓眼见为实,驾校的环境硬件是学员最容易直观感知到的。
对于体量很大的驾校,一般学员比较爱宣传的是“这个驾校规模很大”;对于交通便利的驾校,学员比较爱宣传的是“去这个驾校很方便、路上回来省时间”;对于环境很好的驾校,学员比较爱宣传的是“这个驾校很漂亮、很干净卫生”;对于有考场的驾校(尤其当地考场不多),学员比较爱宣传的是“这个驾校考训一条龙,学车很方便”。
  2. 驾校的教学质量
对于驾校的教学质量,由于他们大多数只此一生一次,其实学员并不专业,他们会依据取证的时间长短、学车的等待时间、教练员的教学认真程度予以主观评价。
一般来说,学员对教学质量比较认可的话,通常会说:“这个驾校合格率比较高”、“这个驾校学车很快”、“这个驾校可以学到一些真本领”、“这个驾校教练都很负责任” ……
  3. 驾校的服务水平
对于驾校的教学质量,学员是最容易感知的,所谓人情冷暖,人情世故,一般成年人都懂。
一般来说,学员对服务质量比较认可的话,通常会说:“这个驾校教练员没有乱七八糟的收费”、“这个驾校教练员从不骂人凶人,很有耐心”、“这个驾校吃喝不用花钱”、“这个驾校工作人员态度很好”、“这个驾校的教练员对我特别照顾” ……
  4.驾校的人物人文
相对驾校的部分传奇人物,出于对英雄人物的崇拜心理,学员也是喜欢传播的。比如绅宝驾校的刘高是个非常优秀的教练员,获得过2015年武汉市第一届技能大赛的金牌教练。
同时,针对驾校的企业文化、一些特别能打动学员的话语,也能被大家主动传播。如“开心学车,首选绅宝”,“让驾驶有文化,让安全有温度”等等,以及驾校隆重的军训和帮扶等人文活动,都有可能被学员在和亲人朋友交流时提及。
   5.驾校的营销推广
驾校的营销活动,本身就是一个传播的过程。比如绅宝驾校开展的“122出道有礼”、元旦节举办的“抽大奖,返现金”和3.8节“女神节回馈”等报名学车活动,本身就形成了一个口碑轰动效应。但这些活动,必须组织完美、井然有序,充满正能量,适应人们对美好生活的向往需要。
 
    一般来说,学员对驾校营销比较爱说的话,包括:“这个驾校的报名费用比较合适”、“这个驾校的一费制班型很好”、“这个驾校的营销活动很好玩、很有意思” ……
    驾校的口碑,其实都是自己制造出来的。综合来看,学员不只关心驾校的大小,更关心驾校带给他的价值。由于驾培行业是直接服务学员本身的高接触性服务行业,因此,服务是创造良好口碑的关键环节!驾校必须通过优良的服务来赢取学员的口碑,不但要让已学车者在潜在客户中产生口碑效应,还要尽可能长期缔造学员的忠诚度。服务是学员学车时尤为关注的环节,服务细节最能体现学校对学员的关怀,不仅仅是驾校整体及员工个体物质上的服务,还有情感上的付出。而其中,依靠驾校全体教职员工提供学员预期之外的服务,让每位学员都感动,是制造口碑的最佳途径。
    如果驾校能够时时刻刻以学员为中心,想学员之所想,急学员之所急,那么,驾校的口碑自然而然会一天天竖立起来,那么我们的路会越走越顺,越走越宽!原来困惑我们的招生问题也就迎刃而解了!

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